受臺風(fēng)“達(dá)維”影響，遼寧省8月3日和4日發(fā)生了一次強(qiáng)降雨，導(dǎo)致省內(nèi)部分地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重。8月6日，中國保監(jiān)會遼寧監(jiān)管局下發(fā)緊急通知，要求省內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)立即啟動重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，做好災(zāi)后保險(xiǎn)理賠有關(guān)工作。

　　在查勘理賠上，保監(jiān)局要求各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合理調(diào)配理賠服務(wù)人力，確保接報(bào)案電話24小時(shí)暢通，加快查勘定損，確保服務(wù)及時(shí)到位。對于因通訊中斷等原因未能在第一時(shí)間報(bào)案的客戶，要隨時(shí)接到報(bào)案隨時(shí)立案，不得以超過報(bào)案時(shí)限為由拒絕受理立案。

　　保監(jiān)局要求各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立快速理賠機(jī)制，簡化索賠流程和材料，切實(shí)做好保險(xiǎn)理賠工作。對于車險(xiǎn)理賠中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要充分考慮消費(fèi)者訴求，堅(jiān)持特事特辦，結(jié)合實(shí)際情況，適當(dāng)放寬理賠條件。對家庭財(cái)產(chǎn)類保險(xiǎn)報(bào)案，要做到及時(shí)定損，采取一次性現(xiàn)金賠付等便捷措施，確保賠款及時(shí)發(fā)放到受災(zāi)客戶手中。承保農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，要立即組織力量赴受災(zāi)地區(qū)，嚴(yán)格按照“查勘到戶、定損到戶”的原則，做好查勘定損工作。

　　對于符合條件的受災(zāi)客戶，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極協(xié)調(diào)總公司啟動預(yù)賠付程序，支持受災(zāi)企業(yè)、農(nóng)戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失。

　　另外，針對災(zāi)后救援和保險(xiǎn)理賠過程中可能出現(xiàn)的各類投訴問題，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定投訴處理應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，及時(shí)妥善處理客戶咨詢和投訴，確保投訴得到及時(shí)處置，有效化解矛盾糾紛。