保監會日前下發《關于加強和改進財產保險理賠服務質量的意見》，明確要以制度化、標準化、信息化、透明化為主要手段，以突出解決車險、農險理賠服務質量不高問題為重點，完善理賠管理，改進服務質量，促進財產保險業持續健康發展。

　　隨著《意見》的下發，一系列直接牽涉保險消費者利益的行業服務質量標準和認證制度將陸續出臺。(丁冰)