保監(jiān)會昨日公布《保險專業(yè)代理機構(gòu)基本服務(wù)標準》等三個保險中介基本服務(wù)標準，覆蓋保險中介服務(wù)的全部流程，要求保險中介機構(gòu)在服務(wù)過程中全面履行告知義務(wù)，對客戶投訴，需在5個工作日內(nèi)反饋處理意向。

　　這是保監(jiān)會首次對保險中介行業(yè)頒布硬性的服務(wù)標準。保監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人表示，這一標準是行業(yè)內(nèi)所有機構(gòu)必須遵守的最低服務(wù)水平。

　　在與普通保險消費者關(guān)系最密切的《保險專業(yè)代理機構(gòu)基本服務(wù)標準》中，保監(jiān)會要求代理機構(gòu)對未指定投保公司的客戶，至少提供2家保險公司供客戶選擇，并客觀介紹和比較其資質(zhì)、償付能力等情況，向客戶提出專業(yè)意見。在客戶簽署合同前，應(yīng)對保障范圍、保險期限、紅利等產(chǎn)品要素詳細解釋說明，做好風(fēng)險提示，并由客戶簽字確認。(記者 張軼驍)