海旅會(huì)臺(tái)北辦事處主任滿宏衛(wèi)。旺報(bào)圖
新北市野柳地質(zhì)公園最著名的“女王頭”，吸引許多陸客拍照留念。 （新華社）
據(jù)臺(tái)灣《旺報(bào)》報(bào)道，2012年，大陸游客赴臺(tái)總數(shù)達(dá)258萬人次，臺(tái)灣游客赴陸也達(dá)534萬人次，雙創(chuàng)歷史新高。展望今年，優(yōu)質(zhì)團(tuán)、自由行新增試點(diǎn)城市、景區(qū)收費(fèi)等政策將先后上路，陸客游臺(tái)再現(xiàn)新局。
《旺報(bào)》專訪大陸海峽兩岸旅游交流協(xié)會(huì)臺(tái)北辦事處主任滿宏衛(wèi)，談兩岸旅游，省視現(xiàn)在，也策勵(lì)未來。
首要有效管理購物店
滿宏衛(wèi)認(rèn)為，遏制低價(jià)團(tuán)，提升旅游質(zhì)量，要多管齊下，例如管住購物店就是其一，“因?yàn)槁眯猩缂热桓医拥蛢r(jià)團(tuán)，就是因?yàn)椤澈笥腥私o錢’，一旦購物店有了‘你只要把客人給我拉進(jìn)來就好，所有的事不歸你管！’的想法，又怎能期待旅游質(zhì)量提升？”
如何才能有效管理購物店？滿宏衛(wèi)認(rèn)為嚴(yán)控回傭是重要方向之一。“購物店如果將賺到錢的一半甚至更多返給旅行社，這正常嗎？這就屬于不正當(dāng)競爭。”他說，回傭是可以的，但要設(shè)定限度和規(guī)則，可以有，但不能離譜。
滿宏衛(wèi)認(rèn)為，加強(qiáng)對(duì)旅游供應(yīng)商的資金監(jiān)管是打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的辦法之一。
監(jiān)管能否到位受考驗(yàn)
陸客團(tuán)赴臺(tái)前，海旅會(huì)總會(huì)透過各種管道告知旅客“一個(gè)令人比較滿意的游程起碼要多少錢”。當(dāng)然，游客的辨識(shí)能力是否理性成熟？相關(guān)法律法規(guī)是否健全？經(jīng)營者是否誠信？行業(yè)協(xié)會(huì)體制是否發(fā)揮作用？相關(guān)監(jiān)管是否到位？全都是考驗(yàn)。
增赴臺(tái)自由行試點(diǎn)城市 下半年機(jī)會(huì)大
大陸已有13城市對(duì)臺(tái)開放個(gè)人游(自由行)，至于下一波何時(shí)開放，開放幾個(gè)城市，滿宏衛(wèi)說，“小兩會(huì)”(臺(tái)旅會(huì)和海旅會(huì))已在進(jìn)行溝通和協(xié)商，且雙方已有默契。“我想下半年機(jī)會(huì)大一點(diǎn)”。
滿宏衛(wèi)估計(jì)今年赴臺(tái)個(gè)人游總?cè)藬?shù)，有望上看40萬人次。至于團(tuán)客，預(yù)估今年赴臺(tái)人數(shù)應(yīng)不會(huì)像2012年有那么高的成長率，因?yàn)榕_(tái)灣接待條件的不斷改善也需要時(shí)間，期望“穩(wěn)步增長”。
今年1到3月赴臺(tái)個(gè)人游人數(shù)超過9萬人，較去年同期增長兩倍多，隨著新的個(gè)人游試點(diǎn)城市的增加，人數(shù)還會(huì)持續(xù)成長。滿宏衛(wèi)認(rèn)為，個(gè)人游的增加是從赴臺(tái)人群結(jié)構(gòu)上調(diào)整，對(duì)豐富游客體驗(yàn)和減少尖峰時(shí)刻的“無效供給”都有好處。
他說，“車子不夠、時(shí)間不足，游客可以自己調(diào)整行程，錯(cuò)峰出行”。當(dāng)然，兩岸主管部門的服務(wù)和管理難度會(huì)大大增加。
個(gè)人游可讓人透過不同的眼睛，從不同角度看臺(tái)灣。舉例來說，有不少赴臺(tái)個(gè)人游游客回去之后發(fā)表看法，許多都持正面角度，甚至有時(shí)連臺(tái)灣朋友都會(huì)覺得“怎有如此多的溢美之詞”。
滿宏衛(wèi)認(rèn)為，兩岸隔絕時(shí)間久，初次赴臺(tái)旅游的人，看到很多“似曾相識(shí)”的人與事，有時(shí)難免會(huì)有情緒化的感慨，但至少有一點(diǎn)，“無論如何，感情是真實(shí)的東西”。
