中國網(wǎng)11月11日訊 (記者 姚毅婧) 2011年11月11日因有著六個“1”被廣大網(wǎng)民戲稱為“神棍節(jié)”、“世紀(jì)光棍節(jié)”，因去年的今天各電商網(wǎng)站交易量大增，今天各大網(wǎng)上商城紛紛提前備好貨源準(zhǔn)備迎接市場放量。據(jù)淘寶商城和支付寶的官方數(shù)據(jù)顯示，今日零時剛過，1分鐘內(nèi)342萬人流涌入；8分鐘支付寶交易額破億、21分鐘交易額過2億、32分鐘分鐘交易額超3億，活動1小時內(nèi)，交易額突破4.39億元。在淘寶商城屢創(chuàng)“銷售神話”的背后，有不少消費者反映“網(wǎng)購狂歡節(jié)”，瘋狂網(wǎng)購后卻并不歡樂：交易屢次失敗、無法支付、系統(tǒng)癱瘓、價格欺詐、商品描述與實物不符、新品下架……這樣的網(wǎng)購亂象比比皆是。
系統(tǒng)癱瘓、價格欺詐讓消費者如何“狂歡”？
很多消費者反映這場“網(wǎng)購狂歡”的背后亂象叢生：一些顯示參加促銷活動的商品卻沒有變更價格、參加活動的商品部分不能選擇顏色和尺碼、雙十一支付寶紅包付款時不能使用、已經(jīng)付款后訂單仍處在等待付款的狀態(tài)、提前選好的商品紛紛下架、價格虛高：部分商家提高商品價格后再打折、網(wǎng)銀無法登陸、拍好的東西支付時間過長，支付成功后已顯示賣家缺貨。
網(wǎng)友“采蘑菇的小棍子”在微博中說道：“所謂的淘寶大促，11.11全場五折起，根本上其實就是個噱頭。我剛剛就翻了一下自己買過的東西，再對比該商品現(xiàn)在參加活動的五折價格，以及網(wǎng)頁標(biāo)注的未打折之前的原價。果真商家把原價提高了兩倍，然后再以活動的名義打了個五折。不經(jīng)意就被騙了！”消費者還反映，很多新款商品在促銷活動開始后立刻下架，而銷售的都是過季商品。網(wǎng)友“噯放空女王”說：“昨天12點在淘寶商城準(zhǔn)時秒殺，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還沒過一分鐘自己瞄準(zhǔn)的新款大衣下架了，明明就還沒人拍過。待我返回首頁一看，發(fā)現(xiàn)商城里所有的新款都下架了，只是去年的款打了5折。”
由于“全場5折”的賣點吸引了眾多網(wǎng)購消費者，今日零時促銷活動開始不久，一度造成淘寶商城響應(yīng)時間出現(xiàn)滯后等現(xiàn)象：“現(xiàn)在登錄的人太多，如果價格顯示未調(diào)整”。
對于消費者反映的這些亂象，中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者登錄淘寶商城進行證實，記者查看了參加淘寶商城此次促銷活動的商家網(wǎng)站，參加促銷的商品確實有不少已經(jīng)下架，其中下架的商品中大多為新款，或者顯示該商品缺貨，商品顏色和尺碼無法選擇，記者還比較了促銷商品在參加該活動前后的價格，確實有不少商品價格未發(fā)生變動，部分商品價格浮動并不大。消費者上述反映的情況均屬實。
此外，今日凌晨，支付寶更是由于瞬間交易流量過大，出現(xiàn)支付滯后、支付屢次失敗、支付寶紅包系統(tǒng)頻頻出現(xiàn)暫時性異常的現(xiàn)象。
淘寶商城、支付寶凌晨聲明解決問題
對于消費者的屢屢質(zhì)疑，11日凌晨，淘寶商城針對消費者在購物過程中遇到及關(guān)心的一些問題，諸如價格異常、部分商品顏色和屬性缺失、紅包無法使用、商家虛高價格等，集中做出問題指引。
在這份指引中顯示，對于信息不全的訂單，將直接關(guān)閉，已經(jīng)付款的訂單，將退款給消費者，并給予酌情補償。由于系統(tǒng)問題導(dǎo)致價格異常的訂單，如果消費者拍下并付款的價格高于活動價，將按照折扣價成交，已付款的多余部分退款給消費者；如果消費者未付款，將修改訂單金額。如果消費者拍下的價格低于活動價，仍舊按其拍下的價格成交，商家的損失之后淘寶商城將和商家協(xié)商解決。
指引中表示，淘寶商城要求所有參加全場五折活動的商品“價格”在消費者面前全透明。淘寶商城專門就虛高價格、延遲發(fā)貨情況設(shè)立舉報綠色通道，在每個活動頁面搜索框右下角增設(shè)舉報入口，消費者可以通過綠色投訴通道投訴和反饋。
淘寶商城表示，將嚴(yán)格打擊虛抬價格的情況，一旦發(fā)現(xiàn)商家虛抬價格再打折，將被清出雙十一活動，消費者可以在投訴有效期內(nèi)舉證并提供商品歷史原價的有效憑據(jù)提交商城客服判定。消費者將得到按照商品原價的差價金額進行賠付。
針對消費者反映的“無法使用支付寶紅包”的問題，支付寶向消費者致歉稱，是由系統(tǒng)問題造成的，今日凌晨3時許表示：“經(jīng)過技術(shù)人員的緊急修復(fù)，支付寶紅包系統(tǒng)已經(jīng)于目前全部恢復(fù)，稍后在4點-5點之間紅包系統(tǒng)會有個小小的升級，希望升級之后各位能順利使用。”支付寶還聲明，這次的購物紅包原定是11月11日-13日使用，考慮到之前部分用戶無法正常使用，淘寶商城會考慮延長本次紅包的使用期限。
今日零時，淘寶商城率先開啟促銷戰(zhàn)，其網(wǎng)購狂歡節(jié)正式啟動。據(jù)了解，參加淘寶商城此次促銷活動的2000多家品牌，涵蓋服裝、鞋包、運動、美容、家居家紡、數(shù)碼電器等各個垂直行業(yè)。各大購物網(wǎng)站則跟進效仿、不甘示弱，京東商城針對性地啟動了“光棍節(jié)”系列促銷活動，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在數(shù)碼領(lǐng)域的“斬首行動”仍在繼續(xù)。而一些專業(yè)家電B2C網(wǎng)站也推出了相應(yīng)活動，蘇寧易購開展了主題為“單與不單都來狂歡”的雙11促銷活動，包括充值返現(xiàn)，幸運抽獎等版塊，另有卓越網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、國美、凡客、新七天電器網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號等眾多購物網(wǎng)站紛紛投身到光棍節(jié)的促銷戰(zhàn)中，據(jù)悉備貨價值近10億元，折扣從3折到5折不等。(完)
