近日，越來(lái)越多的消費(fèi)者反應(yīng)自家的三星電視存在過(guò)“黑屏”情況，消費(fèi)者認(rèn)為三星電視出廠(chǎng)時(shí)就可能存在技術(shù)缺陷，廠(chǎng)家對(duì)此應(yīng)該負(fù)責(zé)，而三星的售后服務(wù)更是讓消費(fèi)者無(wú)法滿(mǎn)意。
對(duì)此，記者連線(xiàn)三星，對(duì)方稱(chēng)目前還不了解電視機(jī)“黑屏”緣由，表示會(huì)將問(wèn)題反映給公司相關(guān)部門(mén)，在調(diào)查后再做回復(fù)。截至記者發(fā)稿前，三星方面未有進(jìn)一步表示。
消費(fèi)者“抱團(tuán)”投訴 疑出廠(chǎng)時(shí)有技術(shù)缺陷
日前，濟(jì)南、南京、天津、重慶的消費(fèi)者紛紛反映自家的三星電視存在黑屏現(xiàn)象，涉及到三星LA40R81B、LA46M8等型號(hào)，價(jià)格多在11000至13000之間。據(jù)消費(fèi)者反映，有的三星電視會(huì)出現(xiàn)由上到下的不規(guī)則黑條紋，有的則是在收看電視節(jié)目時(shí)出現(xiàn)整個(gè)屏幕的間歇性黑屏。
有消費(fèi)者在遇到此問(wèn)題時(shí)咨詢(xún)?nèi)鞘酆蠓⻊?wù)，三星工作人員稱(chēng)不管修不修。上門(mén)就要收50元的上門(mén)費(fèi)。另有消費(fèi)者遭遇過(guò)售后在上門(mén)維修時(shí)收取了1000元的維修費(fèi)，但過(guò)了幾天電視又出現(xiàn)繼續(xù)黑屏的情況。
不過(guò)，更讓消費(fèi)者感到心寒的是，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)大多過(guò)了廠(chǎng)家的3年保修期，按照保修規(guī)定要進(jìn)行費(fèi)用維修，但由于壞的是屏幕這個(gè)主要配件，維修價(jià)格多在三四千元左右，讓消費(fèi)者在修與不修之間犯了難，也讓萬(wàn)余元買(mǎi)來(lái)的電視成了“雞肋”。
有消費(fèi)者表示，“這么多錢(qián)買(mǎi)的電視，按說(shuō)壽命不該如此短，關(guān)鍵是如果出廠(chǎng)時(shí)確實(shí)有技術(shù)缺陷，廠(chǎng)家就不能再按照正常產(chǎn)品的保修規(guī)定，至少應(yīng)該延長(zhǎng)保修時(shí)間。”
液晶電視緣何會(huì)出現(xiàn)黑屏？我國(guó)彩電技術(shù)專(zhuān)家劉全恩曾接受采訪(fǎng)表示，導(dǎo)致電視出現(xiàn)黑屏的因素很多，如電源、電壓、處理芯片損壞，都會(huì)出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。不過(guò)，如果液晶電視出現(xiàn)集體黑屏現(xiàn)象，就是其在制造工藝上有不合理處造成的。
三星“黑屏門(mén)”有歷史 售后服務(wù)遭質(zhì)疑
三星電視出現(xiàn)黑屏的問(wèn)題已不是第一次，也不止在中國(guó)出現(xiàn)問(wèn)題。三星電子從2006年到2008年在美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的電視存在突然斷電或無(wú)法正常開(kāi)機(jī)等問(wèn)題，包括液晶電視、等離子電視和數(shù)字光學(xué)電視三種。
當(dāng)時(shí)，俄克拉荷馬州、新澤西州、加利福尼亞州等三處的消費(fèi)者向法院提交訴訟，一旦三個(gè)州的訴訟演變成大規(guī)模集體訴訟，三星電子將為此支付數(shù)千萬(wàn)美元。但是，三星方面強(qiáng)硬表示，相關(guān)產(chǎn)品存在問(wèn)題是事實(shí)，但僅限于墨西哥產(chǎn)的一小部分產(chǎn)品。
在我國(guó)，三星的消費(fèi)者總會(huì)遇到各式各樣的售后服務(wù)。今年2月份，山東消費(fèi)者的三星電視也出現(xiàn)黑屏問(wèn)題，但三星售后服務(wù)人員表示，電視機(jī)已過(guò)“三包”保修期，并且淄博沒(méi)有需要維修的配件，報(bào)給北京總部后，總部表示該型號(hào)配件已停產(chǎn)，無(wú)法進(jìn)行維修。于是，造成了消費(fèi)者想花錢(qián)也無(wú)法維修的“怪事”。
消費(fèi)者無(wú)奈表示，“這么大一個(gè)品牌怎么會(huì)給不出一個(gè)解決辦法呢？不能因?yàn)楫a(chǎn)品過(guò)了保修期就不管消費(fèi)者的利益啊。”
除此之外，對(duì)于三星電視黑屏一事，三星還有答復(fù)稱(chēng)黑屏問(wèn)題純屬偶然情況、無(wú)法退貨，或是保修期內(nèi)只修不換，但動(dòng)輒千元的更換屏幕費(fèi)用讓消費(fèi)者難以接受。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為消費(fèi)者在選購(gòu)液晶電視時(shí)要多方考量，盡量避免購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量問(wèn)題高發(fā)的品牌彩電。
三星稱(chēng)調(diào)查后會(huì)給回復(fù)
針對(duì)上述種種情況，記者連線(xiàn)三星進(jìn)行咨詢(xún)，三星一名工作人員表示目前沒(méi)有接到消費(fèi)者的相關(guān)投訴，只收到過(guò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品技術(shù)方面的問(wèn)題。
此后，記者又接到三星服務(wù)部門(mén)電話(huà)稱(chēng)，目前還不了解三星電視機(jī)“黑屏”事件緣由，但其表示會(huì)將問(wèn)題反映給公司相關(guān)部門(mén)，在調(diào)查后給記者作出回復(fù)。但截至記者發(fā)稿前，三星未有進(jìn)一步的表示。
