日本退貨制度優(yōu)先保證消費者權(quán)益

　　新華網(wǎng)東京3月15日電（記者藍建中）在日本，購物后辦理退貨或換貨十分方便、快捷，在商家和消費者之間，日本的有關(guān)規(guī)定都更注重保護消費者的權(quán)益。

　　日本的《制造物責任法》規(guī)定，對于質(zhì)量有問題的商品，必須迅速退貨或予以更換。對此，記者有過親身經(jīng)歷。記者曾在日本的一家電器城買過一臺手提電腦，使用后發(fā)現(xiàn)電腦用一段時間就自動斷電，于是找到店家。店家確認電腦確實存在問題后，二話不說就予以退貨。

　　在日本，一般來說只要有購物小票，在規(guī)定的一周或一個月內(nèi)，不論是質(zhì)量問題，還是尺寸搞錯了，消費者都可以在購物的商店里辦理退換貨。具體期限由商店決定，購物小票上也會標記清楚。

　　對于網(wǎng)上購物或電視購物，由于在交貨時會在小票上明確標記可退貨的期限，所以在規(guī)定期限內(nèi)或根據(jù)有關(guān)規(guī)定，都可以退貨。

　　但是，如果是定做的商品或是已穿過的內(nèi)衣、已吃過的食品，則很難退貨或更換。例如，經(jīng)營婚紗生意的池內(nèi)巴里說，由于婚紗都是訂購的，所以不允許退貨，當然也不會退錢。但是這個情況在訂貨的時候會和對方確認，要對方清楚知道，在這個基礎(chǔ)上才簽訂買賣合同。

　　針對上門推銷，日本通過“猶豫期制度”來保護消費者。比如，很多消費者在自己家里一時被上門推銷所誘惑，沒仔細考慮好就簽訂了合同，但事后又后悔。“猶豫期制度”則給予消費者冷靜思考的機會，允許消費者在一定期限內(nèi)，可撤回申請和解除合同，且不需要交違約金。

　　此外，如果賣方告知不實信息或存在故意隱瞞重要事項等違法行為，誤導(dǎo)了消費者，所簽的有關(guān)合同均可被要求取消。

　　當然，在注重保護消費者權(quán)益的同時，個別人濫用退貨制度的現(xiàn)象也確實存在。