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　　福建新聞網寧德3月22日電　(李松)22日下午，福建省寧德市工商局、消委會召開了《消費維權綠皮書》(第二期)新聞發布會。記者從會上獲悉，2012年寧德消費評議的重點是金融行業，對此前消費評議的通訊、供電行業整改情況進行回訪落實；在挑戰潛規則方面，今年將對汽車4S店的加價銷售、強制或變相強制代理保險費、強制保養、價格虛高等消費潛規則進行規范。

　　這期《綠皮書》在第一期的基礎上，以消費維權知識和寧德全市維權成果為主線，增加了食品安全監管和廣告監管的兩塊內容，旨在全方位介紹維權工作和維權知識。記載了寧德市工商局12315數據分析報告，2011年度投訴熱點，挑戰旅館、快遞行業潛規則，評議供電服務質量，曝光超市消費“亂象”，食品安全監管和加強虛假廣告監管，十大消費維權典型案例、消費熱點解讀等。

　　一年來，寧德市消委會積極倡導賓館酒店行業將退房時間延遲到下午2時，破除了快遞行業“先簽字后驗貨”行業潛規則，開展超市明察暗訪活動，披露超市存在10大問題，并倡議超市積極改正。目前，414家旅游飯店承諾退房時間延遲至下午2時，40余家快遞企業簽署“誠信經營承諾書”，承諾“先驗貨，后簽收”。

　　2011年(統計數據截止11月20日)，寧德市工商局12315申訴舉報信息系統共受理咨詢、申(投)訴、舉報14451件：其中受理消費者申(投)訴2717件，涉及爭議金額2765.32萬元，為消費者挽回經濟損失547.89萬元；受理群眾舉報706件；接受消費者咨詢11028人次。這些投訴中，互聯網服務申訴264件，高居榜首。快遞行業投訴也是逐年遞增。快遞投訴主要反映快件延誤、快件丟失毀損、內件短少、快遞從業人員服務態度差。

　　綠皮書新增食品全監管內容。書中闡述，全市工商部門依法實施食品流通許可監管和食品質量可追溯體系建設，從2009年6月1日正式受理開始，全市共發放流通食品許可證15416份。全市共有313家批發商建立電子進銷臺帳管理，4300多家食雜店建立了電子票據的進貨臺帳，初步建立了流通環節食品質量可追溯體系。目前，全市共有23個省級流通環節食品質量可追溯體系示范點和42個市級示范點，所有超市的示范點都配備了電子觸摸屏自助查詢終端系統，方便消費者隨時查詢所購買食品的進貨來源、檢驗報告等信息。三年來共查處各類食品案件1216件，查扣涉嫌不合格涉案食品136.28噸。

　　2011年5月至8月，寧德市消委會對寧德全境供電服務質量開展消費者監督評議調查顯示，寧德市供電服務存在的停電公告不到位、收費標準不明確、電表度數時常抄錯等8大問題。當時，寧德電業局提出樹立“真誠服務，共謀發展”的服務理念等8大保障措施，確保在供電服務過程中不存在問題。對此，工商部門表示目前已有較大改變，今年將對其整改情況進行深入跟蹤、回訪落實，使消費評議進入常態化。

　　此外，本期“綠皮書”還收錄了2011年度工商和消委會部門受理的10個消費維權典型案例，涉及到食品安全、商品房銷售、農資、網購等多方面，以期引起有關部門的重視和消費者反思與警示。(完)