喬布斯的神話與張黎明的服務(wù)

　　最近，參加中國作家“走進(jìn)濱海智能電網(wǎng)”的走基層活動，結(jié)識了一位年輕的普通勞動者——張黎明。

　　一點(diǎn)也不夸張——張黎明在天津?yàn)I海新區(qū)的知名度，與喬布斯在全世界的知名度可以媲美。

　　比起大名鼎鼎帶有神話色彩的喬布斯，40出頭的張黎明只是國家電網(wǎng)天津?yàn)I海供電公司一個小小的黎明電力服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長，他們的工作就是永無止境地唱響“主旋律”——不管是接到企業(yè)還是百姓的故障報修信息，立即進(jìn)行搶修——24小時值守，天天都是服務(wù)日。而且他們提供“延伸服務(wù)”，對孤寡老人用戶定期上門檢查，對日常服務(wù)范圍之外的客戶需要一律免費(fèi)服務(wù)。雖然，張黎明做的都是平凡小事；但他在濱海很有人緣，濱海人自豪地把張黎明和黎明電力服務(wù)隊(duì)當(dāng)成濱海新區(qū)一張亮麗的名片。

　　你可能會說，這不就是“雷鋒”嗎？和不同凡響的喬布斯“不搭界”嘛！其實(shí)，仔細(xì)想想，開啟了蘋果后PC時代的喬布斯，其設(shè)計的核心理念就是“服務(wù)”，甚至就是“延伸服務(wù)”——他希望自己的科技產(chǎn)品擺脫使用的復(fù)雜性，越簡單越好，如此消費(fèi)者便可以即開即用；他還讓購買蘋果產(chǎn)品的消費(fèi)者隨時隨地得到網(wǎng)絡(luò)媒體的服務(wù)……因此他日復(fù)一日，周復(fù)一周帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)開發(fā)、完善、協(xié)調(diào)、改變，終于推出了為世人癡迷的ipod、iphone、ipad……

　　也許有人會說，張黎明的簡單勞動與喬布斯的復(fù)雜勞動有可比性嗎？

　　喬布斯說：“做一份偉大工作的唯一方法是：熱愛你所做的工作。”張黎明的座右銘則是:“工作是快樂的。創(chuàng)新，讓工作更快樂。”所以，在“熱愛工作”的意義上，二者的心境——難道不是大有相通之處嗎？

　　毋庸諱言，喬布斯是一個不可復(fù)制的個例；但是他執(zhí)著的工作態(tài)度、一如既往的不甘平庸、卓爾不群的創(chuàng)新卻是所有矢志改變世界的奮斗者共有的品質(zhì)。在濱海，我們參觀了“天津電力張黎明創(chuàng)新工作室”， 張黎明在做好“延伸服務(wù)”的同時，本人還是個革新能手，有多項(xiàng)創(chuàng)新成果；而且以他的創(chuàng)新工作室為平臺，還聚集了由勞模、專家及技術(shù)骨干擔(dān)任組長的涵蓋管理、變電、輸電、配電、調(diào)度、營銷服務(wù)等專業(yè)的6個創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，其創(chuàng)新的主攻方向就是圍繞基層、基礎(chǔ)和基本功，著眼實(shí)用、實(shí)際和實(shí)效。一句話，張黎明要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的滿意，要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價值。

　　還有評論人說，喬布斯的樂趣就是更多地賺錢，因?yàn)檫@是資本的本性，所謂創(chuàng)新，在美國，實(shí)在是獲取暴利的少數(shù)手段之一——這話也許有道理，但起碼喬布斯自己并不這樣認(rèn)為。13年前，在出任蘋果公司CEO后的一次演講中，他說，蘋果的目標(biāo)不僅僅是賺錢，更是要做出偉大的作品。那么，什么是偉大的作品？喬布斯說，許多人以為，設(shè)計就是產(chǎn)品的樣子，但如果你要深入一步，設(shè)計其實(shí)是一個產(chǎn)品如何工作。一個人對人類的體驗(yàn)的理解越寬泛，我們能看到的設(shè)計就會越好。

　　筆者以為，在喬布斯的這段話中一定蘊(yùn)含著為用戶服務(wù)的核心理念，只有真正滿足用戶的需要，你的創(chuàng)新才有意義；只有真正理解用戶的需求，你的服務(wù)才能創(chuàng)造價值，只有真心為客戶所想，你的決策才具有準(zhǔn)確的超前的預(yù)見性。

　　撩開喬布斯創(chuàng)新神話的面紗，我們發(fā)現(xiàn)：大道至簡——正如美國著名的財經(jīng)雜志《巴倫周刊》所說：蘋果的輝煌要?dú)w功于其穩(wěn)定、耐心的工作，而并非創(chuàng)新靈感的突然閃現(xiàn)。在這個意義上，大師亦凡人——喬布斯不再是一個時代不可超越的標(biāo)桿，他的不同凡響與張黎明的腳踏實(shí)地可謂有異曲同工之妙。

　　如若，人人都可以成為張黎明，人人也可以成為喬布斯。