等待真相的耐心和給出真相的信心
分析突發(fā)事件后的輿論傳播，會發(fā)現(xiàn)有一個訴求是與突發(fā)事件如影隨形的，就是“要真相”。無論什么事件，只要一發(fā)生，網(wǎng)上洶涌的民意肯定都指向一個詞，就是要求政府迅速公布真相，以最快的速度告訴公眾到底發(fā)生了什么，問題出在哪里，到底誰是罪魁禍?zhǔn)祝降资浅枪艽蛩廊诉�是“自己突然倒地死亡”，到底是天災(zāi)還是人禍導(dǎo)致的大橋垮塌，政府官員在其中充當(dāng)了怎樣的角色，有沒有腐敗，政府為何未采取措施預(yù)防問題的發(fā)生？
洶涌的民意其實預(yù)設(shè)著一個前提：真相就擺在那里，事件發(fā)生后，政府部門立刻就掌握了真相，然后故意捂著，不告訴民眾。在這種“被掩蓋被隱瞞被欺騙”的想像中，民眾憤怒地敦促政府“盡快公布真相”。這種“急于想知道真相”的迫切心情可以理解，但預(yù)設(shè)的前提往往是錯誤的。
其實，很多事件發(fā)生后，政府并不掌握著真相，知道的并不比普通網(wǎng)友多，也并不清楚到底發(fā)生了什么。事件往往都是突發(fā)的，無論是大橋垮塌，還是城管打人，政府部門往往也都是局外人，對事情的前因后果并不知情，需要通過調(diào)查才能弄清楚。要求政府在事件發(fā)生后立刻公布真相，是不切實際的。
調(diào)查事件真相需要時間，相關(guān)部門只能在調(diào)查之后，才能給公眾一個交代和答案。輿論和公眾應(yīng)該尊重事件調(diào)查的規(guī)律，給調(diào)查和還原真相以時間和空間，有等待真相的耐心。
一個官員曾跟我說過他的苦衷，現(xiàn)在面對輿論急躁的“求真相”的訴求，他有點兒不知所措無所適從了。本地發(fā)生了某個事件，如果調(diào)查比較迅速，很快就公布了“真相”，輿論就會批評：為什么真相公布得這么快，是不是想用一個結(jié)論來忽悠民眾息事寧人，迅速轉(zhuǎn)移焦點？如果事件比較復(fù)雜，隔了一段時間仍沒有調(diào)查結(jié)果，輿論也會批評，為什么真相如此難產(chǎn)，是不是因為觸及很多黑幕，暴露了政府很多問題，所以一直捂著蓋著等著被新的熱點覆蓋從而蒙混過關(guān)？
快也不是，慢也不是，到底怎么辦？
這個問題上，需要輿論和公眾有等待真相的耐心。很多問題的發(fā)生，并不像公眾想像的那么簡單，好像一發(fā)生就能查出原因從而給出真相。比如，當(dāng)年美國飛機迫降哈德遜河的事故，美國就花了幾年的時間，對每個細節(jié)進行了仔細的調(diào)查，甚至細致到機長上機前吃了什么。調(diào)查中，謹(jǐn)慎既是對公眾負(fù)責(zé)，更是對受害者和當(dāng)事人負(fù)責(zé)。這次韓亞航空事故，中國女孩葉夢圓到底是死于飛機墜毀，還是被救護車碾軋致死，調(diào)查部門也沒有立刻給出調(diào)查結(jié)果，而是在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊蟛沤o出的結(jié)論：遭碾軋致死。
很多事件表面上看很簡單，比如有公民與警察沖突時死亡，有旁觀者證明，看似符合邏輯，事實清楚，為什么不立刻公布真相呢？但是，刑事案件的調(diào)查，并不能根據(jù)表象去判斷，每一個結(jié)論都必須有事實和證據(jù)支撐，經(jīng)得住拷問。事實往往比表象復(fù)雜得多，所以政府調(diào)查的時間往往會比“公眾想像的時間”要長一些，公眾需要耐心去等待。事件發(fā)生后就立刻“要真相”，這做不到，也是對真相的不負(fù)責(zé)任。而且，對“什么是真相”應(yīng)該有客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)。不能符合自己的想像和期待，就說是真相，而不符合自己的想像，就拒絕接受。
政府不必迎合民意而去倉促地給出一個“符合公眾期待的真相”，而是要對真相負(fù)責(zé)。當(dāng)然，政府部門應(yīng)該理解公眾“迫切求真相”的焦慮，這么急于知道真相，一方面是焦慮于官方與民間對事件調(diào)查進程的信息不對稱，另一方面是因為很多地方有“隱瞞真相”的習(xí)慣，公眾對政府能否將真相毫無保留地告訴公眾缺乏信心，擔(dān)心“被隱瞞被欺騙”，以對抗的心態(tài)面對政府的調(diào)查。
這對政府是一個考驗，要讓公眾有“能得到真相”的信心。第一，不必等到最終有調(diào)查結(jié)果時才給出結(jié)論，調(diào)查進程也應(yīng)該向公眾披露，調(diào)查也應(yīng)該是公開透明的；第二，要通過公正的程序(第三方調(diào)查，利益方回避)讓公眾相信政府不會說謊；第三，整個過程要讓媒體報道監(jiān)督，讓信息自由地流動，不要動輒刪帖，把本來不敏感的事件敏感化和復(fù)雜化，讓公眾產(chǎn)生“政府在隱瞞”的想像。（曹林）
