4月17日，鄭州至北京西的G568次列車乘務(wù)人員正在向鶴壁東站的客運值班員交接“郵寄兒童”。今春以來，鄭州鐵路局客運段高鐵一隊，針對列車運行沿途單獨乘車、沒有成年人帶領(lǐng)和陪伴的7至13周歲兒童，推出了“郵寄兒童”的特色服務(wù)。（人民日報 4月21日）

　　提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，一直是服務(wù)行業(yè)努力追求的目標(biāo)。今年春運提出的“安全、方便、溫馨出行”，讓我們看到了鐵路服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，而鐵路推出“郵寄兒童”的特色服務(wù)，更說明了“三個出行”不是口號，而是行動，它不僅僅局限于春運期間，而是要形成常態(tài)。“郵寄兒童”，聽上去好像人販子的不法勾當(dāng)，其實這不過是一種形象的說法。家長們只需通過一系列手續(xù)確認，然后將孩子交由鐵路照顧，兒童就能在無親人陪同的情況下安全達目的地。“郵寄兒童”服務(wù)不需要額外支付費用，該服務(wù)不僅解決了父母工作繁忙無人接送孩子的難題，減輕了他們來回購買車票的經(jīng)濟負擔(dān)，還在一定程度上緩解了車站和鐵路的運輸壓力。鐵路部門推出的這項特色服務(wù)，是一個一舉多得的好措施。

　　自成立鐵路總公司以來，鐵路方面為方便旅客，加快發(fā)展，推出了打印臨時身份證專窗這樣的惠民措施，完善了支付寶付款、網(wǎng)絡(luò)和手機購票等便民手段，增加了開設(shè)親情服務(wù)臺等親民舉措。在獲得百姓青睞、贏得旅客好評的同時，鐵路部門并沒有停下轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的腳步。“郵寄兒童”這項服務(wù)的開展，不僅豐富了鐵路服務(wù)的內(nèi)容，更充分體現(xiàn)了“三個出行”的服務(wù)理念。

　　不過，這項全新的服務(wù)業(yè)務(wù)，從嚴格意義是來說并不是“郵寄”，它其中包含了照顧、保護、運送等多種責(zé)任。從這個角度來說，鐵路部門的責(zé)任和風(fēng)險較一般的服務(wù)將大大增加，產(chǎn)生風(fēng)險后的糾紛處理和當(dāng)事人的維權(quán)也相對復(fù)雜。兒童旅客天生具有“愛動、愛鬧、愛玩”的特點，一路上的周全照顧并非易事，加上保證“郵件”安全順利地交接也要頗破心思。因此，對于鐵路部門來說，要想“好心辦好事”，就得多下功夫多花力氣。在業(yè)務(wù)方面需要“限量保質(zhì)”，而在服務(wù)方面，一定要敬小慎微，確保安全。

　　令人欣喜的是，鐵路部門并沒有因為麻煩或是風(fēng)險就固步自封，畏首畏尾，而是積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，努力拓展特色服務(wù)，這種帶有主動意識的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，無論如何都是值得提倡和贊揚的。鐵路部門的各項舉措，不僅僅是向社會展示鐵路的服務(wù)形象，更能通過旅客，向社會傳送一種積極向上的正能量。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：朱丹）

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