臺(tái)灣館館長(zhǎng)：用真誠(chéng)熱忱服務(wù)讓你愛(ài)上美麗臺(tái)灣

 臺(tái)灣館館長(zhǎng)葉明水在開(kāi)館一周之際，接受中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)獨(dú)家專(zhuān)訪。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 鐘寶華 攝）

　　中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)5月8日上海消息　世博會(huì)開(kāi)幕一周時(shí)間，以巨型LED球幕、4D影院和濃郁人文氣息頗受好評(píng)的臺(tái)灣館前每天都大排長(zhǎng)龍，每天4000多張的預(yù)約券總是很快被一搶而空。臺(tái)灣館這么受歡迎，館長(zhǎng)葉明水在接受中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)表示，游客滿(mǎn)意是讓他最高興的事，希望臺(tái)灣館真誠(chéng)熱忱的服務(wù)精神讓更多的游客愛(ài)上美麗的臺(tái)灣。

　　發(fā)預(yù)約券：為游客節(jié)省排隊(duì)時(shí)間

　　比起世博園里很多大型展館，設(shè)計(jì)容量?jī)H僅為每天4300人的臺(tái)灣館，有些“小巧”。但過(guò)火的人氣，卻讓小巧的臺(tái)灣館成為園區(qū)內(nèi)少有的幾個(gè)必須持預(yù)約券才能入場(chǎng)的展館。

　　一開(kāi)始，難免有游客不理解這種作法。葉明水解釋說(shuō)，其實(shí)發(fā)放預(yù)約券的方式，既能保證參觀質(zhì)量又最節(jié)省游客時(shí)間。

　　“臺(tái)灣館比較小，承載能力有限，可能有一些游客會(huì)排了很久的隊(duì)反而進(jìn)不去。我們?cè)谠囘\(yùn)營(yíng)時(shí)候做過(guò)不同的嘗試，驗(yàn)證了預(yù)約的方式游客等待時(shí)間比較短，最有效率。”

　　葉明水建議，游客在領(lǐng)取臺(tái)灣館的預(yù)約券之后，可以先安排其他場(chǎng)館的參觀，到預(yù)約時(shí)間再過(guò)來(lái)，一般1小時(shí)以?xún)?nèi)就能走進(jìn)臺(tái)灣館體會(huì)臺(tái)灣的美麗。

　　美麗外觀：不進(jìn)館也飽眼福

　　“世博會(huì)辦的太成功，游客太多了。但是世博會(huì)要持續(xù)184天，想看臺(tái)灣館還有的是時(shí)間，而且臺(tái)灣館的外觀也很有看頭啊。”

　　葉明水提及，考慮到承載力有限，可能有很多游客沒(méi)有辦法體會(huì)到館內(nèi)的精彩，臺(tái)灣館在設(shè)計(jì)之初就在外圍下了很多功夫，希望游客站在館外、甚至站在世博軸上就可以看到臺(tái)灣的精彩。

　　“所以我們?cè)O(shè)計(jì)了玻璃帷幕和懸掛式的LED球，讓觀眾不用進(jìn)臺(tái)灣館，一樣可以看到展示臺(tái)灣風(fēng)情的影片。”事實(shí)上，這樣貼心的考量確實(shí)收到很好的效果，尤其到了晚上，LED球幕上炫目的畫(huà)面總會(huì)吸引很多游客駐足觀賞，拍照留念。

　　從發(fā)放預(yù)約券到為館外觀眾考慮的外部設(shè)計(jì)，臺(tái)灣館在一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)上都給人“貼心”的感覺(jué)。葉明水說(shuō)，這其實(shí)是臺(tái)灣服務(wù)精神的縮影，這種精神也體現(xiàn)在帶領(lǐng)游客參觀臺(tái)灣館的“親善領(lǐng)航員”身上。

　　親善領(lǐng)航員：服務(wù)精神貫穿始末

　　從走進(jìn)臺(tái)灣館到最后離開(kāi)，親善領(lǐng)航員總是面帶微笑地陪伴在游客身邊，詳細(xì)介紹每一個(gè)參觀的環(huán)節(jié)，包括展示內(nèi)容，設(shè)計(jì)理念和風(fēng)俗習(xí)慣，讓游客能夠輕松了解臺(tái)灣的山水、城市、習(xí)俗和文化特質(zhì)，也更深刻體會(huì)到臺(tái)灣的美。

　　“親善領(lǐng)航員是臺(tái)灣館的一個(gè)特色，由兩岸的優(yōu)秀青年為游客介紹臺(tái)灣，始終保持著真誠(chéng)與熱忱，這就是我們的待客之道。我們就是希望把臺(tái)灣這種服務(wù)的精神帶到這里，跟大家來(lái)分享。”

　　被臺(tái)灣館服務(wù)精神打動(dòng)的游客里也不乏“自己人”，葉明水說(shuō)，不少臺(tái)灣游客參觀完都會(huì)很感動(dòng)，稱(chēng)贊臺(tái)灣館不只是呈現(xiàn)臺(tái)灣的美景，誠(chéng)懇熱忱的服務(wù)也讓更多人進(jìn)一步了解臺(tái)灣的文化與精神。

　　葉明水還透露，在5月11日臺(tái)灣館“點(diǎn)燈祈福”儀式上，將有很多島內(nèi)知名的文藝表演團(tuán)體帶來(lái)極具臺(tái)灣特色的演出。

　　“臺(tái)灣館能參與世博盛會(huì)，很不容易，我們來(lái)這里就是希望多交一些朋友，建立更好的友誼。臺(tái)灣不僅有美麗的山水，還有濃厚的人文沉淀，很多成果可以和大陸分享。希望參觀完臺(tái)灣館，會(huì)有更多的朋友愛(ài)上臺(tái)灣。”（記者 張弛）

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