李源潮在銀行系統(tǒng)調(diào)研為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)時(shí)指出

　　以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)　提高行業(yè)服務(wù)水平

　　中共中央政治局委員、中央書記處書記、中組部部長(zhǎng)李源潮近日到中國(guó)建設(shè)銀行窗口單位調(diào)研創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。他指出，銀行系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)能力，讓群眾受益、使人民滿意。

　　創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，建行系統(tǒng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平，客戶平均等候時(shí)間下降40％、總體滿意度達(dá)到66．4％。16日下午，李源潮來(lái)到建行北京長(zhǎng)安興融支行，仔細(xì)了解他們創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、提升為民服務(wù)水平的情況，稱贊黨員掛牌上崗，用滿意度電子測(cè)評(píng)器接受群眾評(píng)判的做法好。

　　李源潮在建行總部召開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取建行黨委和基層單位同志的介紹。他說(shuō)，銀行系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，要把為客戶提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為目標(biāo)，以客戶滿意作為檢驗(yàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，把自身發(fā)展和為民服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。既要通過(guò)熱情服務(wù)贏得客戶滿意，又要著力解決群眾反映較多的排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程繁、電子網(wǎng)銀手續(xù)復(fù)雜等問(wèn)題，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。要加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，把黨員培養(yǎng)成政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的骨干，帶動(dòng)員工改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)能力。

　　李源潮指出，銀行系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，要圍繞銀行中心任務(wù)，堅(jiān)持重心下移、一抓到底，在基層行動(dòng)、在基層見(jiàn)效，推動(dòng)銀行科學(xué)發(fā)展。要結(jié)合各窗口單位實(shí)際開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、客戶滿意窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。要選樹(shù)一批業(yè)績(jī)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)秀、品牌形象良好的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為基層窗口單位樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿，使為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為廣大員工的共同價(jià)值追求。

　　中組部常務(wù)副部長(zhǎng)沈躍躍，中央國(guó)家機(jī)關(guān)工委常務(wù)副書記楊衍銀參加調(diào)研。

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[責(zé)任編輯：吳怡]