北京特大暴雨考驗保險服務(wù) 網(wǎng)上人保理賠有序展開

　　21 日白天至 22 日凌晨，北京城遭遇自 1951 年有氣象記錄以來最兇猛、最持久的一次強降雨，中國氣象局啟動重大氣象災(zāi)害 ( 暴雨 ) 四級應(yīng)急響應(yīng)。然而災(zāi)害性天氣頻發(fā)往往也是保險行業(yè)最為繁忙的時刻，作為以人性化服務(wù)為準(zhǔn)則，網(wǎng)上人保堅持災(zāi)害性天氣堅守工作第一線，迅速完成用戶的查勘理賠，讓投保人免去煩惱。

　　據(jù)網(wǎng)上人保資料顯示，截至 22 日下午 17 時，涉及車險報案 5241 筆，非車險報案 175 筆。已派發(fā)車險救援 474 筆，已派發(fā)車險第一現(xiàn)場查勘 228 筆。

　　此外網(wǎng)上人保表示，自從我公司得知本周六有大到暴雨后，周五即提前啟動了應(yīng)急機制，要求所有理賠崗位員工到崗值班。在車險理賠方面，下發(fā)《車險大范圍水災(zāi)事故理賠工作指引》文件，提前學(xué)習(xí)，部署工作。要求協(xié)作維修企業(yè)做好維修涉水車輛的準(zhǔn)備，要求安排技術(shù)能手待命。

　　周六遇大雨后，開通車險理賠問題解答專線，有經(jīng)驗豐富核賠崗員工負責(zé)解答客戶和維修企業(yè)關(guān)于涉水車輛維修的保險問題。水位減退之后，安排分公司全部查勘人員上路現(xiàn)場指導(dǎo)客戶對車輛施救，并當(dāng)場解答客戶理賠問題。同時安排就有經(jīng)驗的核賠崗人員服務(wù)理賠園區(qū)，第一時間確定損失，并開始車輛維修。

　　同時，及時下發(fā)車輛維修清洗工時費標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一價格加速查勘，減少車輛帶水時間，減少損失。同時要求協(xié)作維修企業(yè)對人保承保的車輛先行拆解確定損失，并啟動小額案件快速處理機制，加速小額案件的處理速度。

　　據(jù)悉，保險監(jiān)管部門已下發(fā)緊急通知，要求各保險公司按照“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的要求，加快查勘定損，提高理賠效率，認真落實各項理賠服務(wù)措施。對于災(zāi)情嚴(yán)重的地區(qū)，立即啟動預(yù)估預(yù)賠程序，確保各項救災(zāi)工作和災(zāi)后恢復(fù)再生產(chǎn)迅速展開。

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