中國網(wǎng)新聞1月13日訊（記者 金慧慧）2017年春運今日正式啟動，中國將迎來一年中最大規(guī)模的人口流動。中國鐵路總公司預(yù)計全國鐵路將發(fā)送旅客3.56億人次，同比增加3156萬人次，增長9.7%。

　　為迎戰(zhàn)2017年春運，鐵路部門作了大量準(zhǔn)備工作。據(jù)鐵路總公司負(fù)責(zé)人介紹，滬昆高鐵、鄭徐高鐵、渝萬高鐵等3200多公里鐵路新線投入春運，全國鐵路客運能力同比增長7%以上。

　　在服務(wù)上，增加自動售取票機2397臺，對12306網(wǎng)站進(jìn)行了擴容改造，在購票環(huán)節(jié)減少使用驗證碼，改善旅客購票體驗。

　　作為福建省文明窗口的一張名片，海峽情·王威服務(wù)臺已服務(wù)春運13年。13年間王威服務(wù)臺見證了中國的變化，而服務(wù)宗旨從未改變——始于旅客需求，終于旅客滿意。

　　服務(wù)春運13年 小小服務(wù)臺見證中國大變化

　　“那時候沒有電梯，老弱病殘孕進(jìn)出特別不方便，我們就用手把他們抬上抬下。”福州南站黨總支書記王威介紹說，以他的名字命名的王威服務(wù)臺便開始于此。2004年逐漸形成一個完整的團(tuán)隊，建立了完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而且得到了兄弟站辦和兄弟列車的支持。

　　“12306的很多服務(wù)都是以我們的服務(wù)為模板發(fā)展起來的。”王威很自豪他們的服務(wù)模式得到了推廣。

　　13年間中國鐵路發(fā)生了翻天覆地的變化。2007年全國鐵路開始第六次大提速。2008年第一條高鐵線路開通。2011中國鐵路客戶服務(wù)中心12306上線，乘客無需深夜排隊買票。人均GDP也由2004年的1.24萬元提高到5.2萬元（數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計局）。

　　“旅客因為收入的原因買不到票，住在站里的現(xiàn)象幾乎絕跡了。攜帶的行李也少多了，城市里能買到的東西家里也能買到，不需要大包小包往回運了。”王威說以前車廂里顯得擁擠不堪，現(xiàn)在車廂環(huán)境有了很大提升。

　　多年來堅持服務(wù)宗旨 始終圍繞旅客需求

　　“從目前看，今年的春運相對平穩(wěn)，有高峰存在，但相對舒緩，旅客出行會更加理智。”旅客需求的變化，促使王威服務(wù)臺轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容。“以前是走得了，現(xiàn)在是走得好，我們的服務(wù)重點是營造溫馨的環(huán)境和良好的氛圍，在飲食和空間上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　如今車站都裝上了無障礙電梯，不再需要王威手抬乘客上下樓。“不管設(shè)施、設(shè)備如何變化，我們的服務(wù)服務(wù)宗旨不會改變，始于旅客需求，終于旅客滿意。”

　　“服務(wù)窗口對鐵路企業(yè)來說是展示形象的平臺，同時也是跟旅客溝通的橋梁。服務(wù)臺的工作人員能夠聽到一線旅客最真實的聲音。”王威說，他們每周都會匯總旅客反饋的服務(wù)質(zhì)量問題，設(shè)備落后的升級，服務(wù)不到位的改進(jìn)。

　　通過這種方式，王威服務(wù)臺不斷擴大服務(wù)范圍，引入紅十字會就是采納了旅客的建議。“有旅客反映福州南站附近沒有藥店，而我們又沒有藥品經(jīng)營資質(zhì)，于是就請來了紅十字會。”

　　多年來，王威和他的服務(wù)臺為旅客做好事超萬件，受到旅客留言表揚5116件，收到表揚信3721封、錦旗93面。王威先后榮獲全國五一勞動獎?wù)隆⑷珖�鐵路系統(tǒng)勞動模范、全國鐵路優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“火車頭獎?wù)隆钡葮s譽稱號。

　　在王威服務(wù)臺的帶動下，全國各地的火車站開始陸續(xù)推出類似的服務(wù)臺，廈門火車站的小白鷺服務(wù)臺、上海南站的5499青年服務(wù)臺和開封火車站的菊城溫馨服務(wù)臺都是各地的服務(wù)示范窗口，這些服務(wù)臺已做好充分的準(zhǔn)備服務(wù)返鄉(xiāng)乘客。