北京：服務(wù)細(xì)致入微 老年旅游獲專屬“定制”
北京老年人文化旅游服務(wù)平臺為老年人推薦符合其需求的出游線路和旅游產(chǎn)品——
服務(wù)細(xì)致入微 老年旅游獲專屬“定制”
提前安排好大巴車、飯桌的位置，導(dǎo)游幫助拎行李箱，連接wifi，這些看似平常的小事，對于老年游客來說卻是細(xì)致入微的服務(wù)，是保障出行便利、舒心的重要條件。
養(yǎng)老資訊
由北京市文化和旅游局主導(dǎo)搭建的老年人文化旅游服務(wù)平臺，今年組織了旅游企業(yè)與老年群體“面對面”交流的旅游宣傳推介活動(dòng)，為老年人推薦符合其需求的出游線路和旅游產(chǎn)品。
搭平臺 旅游企業(yè)和老年人面對面交流
由北京市文化和旅游局搭建的老年人文化旅游服務(wù)平臺，是北京市首個(gè)專門進(jìn)行老年人文化旅游宣傳推介的項(xiàng)目。自2017年成立以來，平臺充分發(fā)揮紐帶作用，在北京人口老齡化的背景下為各方搭建了一個(gè)宣傳北京老年人文化旅游獎(jiǎng)勵(lì)政策，推廣北京老年人文化旅游產(chǎn)品、服務(wù)的平臺。在培育老年人文化旅游市場、提高老年人文化旅游服務(wù)的品質(zhì)、壯大老年人文化旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模方面發(fā)揮了積極的作用。
今年10月，北京老年人文化旅游服務(wù)平臺組織了15家從事老年旅游及相關(guān)業(yè)務(wù)的單位，在金源購物中心舉行了主題為“愛旅游、愛生活”的北京老年旅游宣傳推介活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了商家與老年群體面對面的交流�；顒�(dòng)期間，平臺和參展單位的工作人員為前來咨詢的老年人發(fā)放了近7000份宣傳資料，并根據(jù)他們的訴求推薦符合其需求的出游線路，宣講旅游中的注意事項(xiàng)和出行安全常識，一對一的答疑解惑，受到了老人們的歡迎。
參加活動(dòng)的15家單位主要是獲得2017年至2018年北京老年旅游獎(jiǎng)勵(lì)金的旅行社和被評為2018年北京市老年人文化旅游接待基地的單位。其中，旅行社在組織、接待、服務(wù)老年人旅游方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，基地則提供了采摘、垂釣、溫泉、中醫(yī)等多項(xiàng)適合老年人體驗(yàn)的項(xiàng)目。
下一步，這些旅游企業(yè)將積極響應(yīng)老年人的需求，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推介、服務(wù)上下功夫，推出更多有特色的老年旅游產(chǎn)品，讓老年人真正享受到旅游帶來的快樂。
平臺推介“老年定制”項(xiàng)目
細(xì)致服務(wù)俘獲人心
在平臺的推介下，64歲的胡秀珍女士今年參加了兩次由北京夕陽紅旅行社組織的項(xiàng)目。因?yàn)椴幌矚g跟團(tuán)游的緊張日程、擔(dān)心購物陷阱，此前她更多會選擇自由行。但經(jīng)過這兩次良好的體驗(yàn)，她不僅列出了2020年的旅行計(jì)劃，還要推薦給自己的朋友一起參加。
今年，胡女士參加的分別是福建以及北京延慶的兩次旅游項(xiàng)目。出行前領(lǐng)取完車票，旅行社給大家開了一個(gè)會，發(fā)放了紙質(zhì)的出團(tuán)通知書，詳細(xì)介紹了出行地的天氣、飲食文化等等，提醒大家攜帶合適的衣物以及常備藥物�！捌渌眯猩缫话憔褪前l(fā)電子通知書，對年輕人來說省事環(huán)保了，但對上了歲數(shù)的人來說特別不方便�！焙空f。
途中，無論是大巴車還是餐桌位置都提前安排妥當(dāng)，避免了搶位置的糾紛；考慮到老年人的需求，火車票均為下鋪位置；到達(dá)住宿地點(diǎn)，導(dǎo)游會挨個(gè)查房，詢問老人的需求，幫忙連接wifi等。這些細(xì)心的服務(wù)伴隨全程，讓她感覺到舒心。行程方面，也不會安排得過于緊張，更加適合老年人的節(jié)奏。例如福建游以度假為主，上午參觀景點(diǎn)，午飯后自由活動(dòng)，老人得到了充分的休息時(shí)間。
對于花費(fèi)方面，胡女士認(rèn)為，因?yàn)槿虥]有購物，她可以接受更高的價(jià)格，來獲得更為優(yōu)質(zhì)的住宿、餐飲條件。其實(shí)，有她這樣想法的老年游客并不在少數(shù)。今年，受北京市文化和旅游局委托，北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會旅游專業(yè)委員會發(fā)布了《北京老年旅游發(fā)展報(bào)告(2018)》�！秷�(bào)告》顯示，大部分老年人有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，能夠承擔(dān)自己的旅游費(fèi)用，愿意花費(fèi)在旅游項(xiàng)目的支出額度較高，集中在2000元到20000元不等。其中，具有每年5000元到20000元消費(fèi)能力的比例達(dá)到54.58%，20000元以上的達(dá)到12.49%。旅游活動(dòng)中老年人比較重視交通、住宿、餐飲這些環(huán)節(jié)，愿意且實(shí)際支付最多的費(fèi)用主要集中在這三個(gè)方面。例如住宿方面，老年游客更傾向于選擇三星級及以上賓館，對賓館的舒適度、安全性等要求較高，也與其休閑度假的旅游目的有一定關(guān)系。
短途游受歡迎
半數(shù)在京老年人為京郊游“投票”
剛剛在盛夏從白洋淀賞荷歸來，接著去懷柔喇叭溝門看黃葉，迎接北京最早的秋景。67歲的高力軍先生在一個(gè)四世同堂之家，上有91歲的母親，下有上小學(xué)五年級的孫子，雖然退休多年，生活仍然處于上有老下有小的忙碌狀態(tài)。不過，他學(xué)會了“抽空游”，跟著旅行社參加北京周邊一日游，當(dāng)天往返，不耽誤家里事，也欣賞到了美景。
《北京老年旅游發(fā)展報(bào)告(2018)》也顯示，在參與問卷調(diào)查的老年人中，愿意參與或推薦的旅游項(xiàng)目中，北京的名勝古跡占比最大。其次，有一半老年人選擇了郊區(qū)的景區(qū)景點(diǎn)，表示京郊地區(qū)風(fēng)景優(yōu)美、空氣新鮮、交通便利，值得去游覽休閑。而在北京當(dāng)?shù)芈糜我援?dāng)天往返或兩到三天的情況為多，部分老年人表示會選擇半個(gè)月以上的時(shí)間到京郊地區(qū)旅居。
高力軍雖然對現(xiàn)狀滿意，但他對未來的出行也有所擔(dān)心：70歲以后，雖然身體狀況良好，但跟團(tuán)游需要親屬陪同，如果家里人走不開，自己出游就被限制了。
《北京老年旅游發(fā)展報(bào)告(2018)》也顯示，在老年游客的個(gè)性化旅游需求的滿足方面，有些旅行社不愿接受70歲以上的老人報(bào)團(tuán)出游，而2016年9月1日起正式實(shí)行的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》中關(guān)于“75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同”等規(guī)定，旅游經(jīng)營者和老年游客均認(rèn)為還需具體問題具體分析等。
文/本報(bào)記者 陳斯
