ATM取款3000只吐1100，市民取款后對(duì)著銀行攝像頭數(shù)錢(qián)留下證據(jù)，銀行稱(chēng)因機(jī)器故障所致，已補(bǔ)足余款。

　　“明明取了3000元，自動(dòng)柜員機(jī)卻只吐出來(lái)1100元，其余的錢(qián)都被機(jī)器吃啦。”昨日下午4時(shí)許，新莞人溫先生在東莞市莞城八達(dá)路上某銀行取款時(shí)遇到如此咄咄怪事。趕來(lái)處理的銀行工作人員稱(chēng)，確實(shí)是柜員機(jī)故障導(dǎo)致少出了錢(qián)，并稱(chēng)溫先生需填寫(xiě)投訴單，等7個(gè)工作日后才能處理完畢。

　　經(jīng)過(guò)多方調(diào)解，溫先生昨天拿回了屬于自己的1900元。

　　市民：對(duì)著攝像頭一張一張數(shù)

　　記者昨日下午5時(shí)許接到報(bào)料后趕到市區(qū)八達(dá)路上的某銀行時(shí)，里面排了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。自動(dòng)柜員機(jī)在銀行內(nèi)柜臺(tái)邊上，一個(gè)攝像頭正對(duì)著自動(dòng)柜員機(jī)，溫先生正在焦急地等待銀行的工作人員前來(lái)交涉。

　　記者在溫先生的取款記錄上看到，他在昨日下午4時(shí)0分02秒取款，金額為3000元。“我取款金額比較大，所以少了鈔票立即就能發(fā)現(xiàn)，后來(lái)我拿著鈔票對(duì)著銀行內(nèi)的攝像頭一張一張數(shù)清楚，拍下來(lái)留證據(jù)。要是只少了個(gè)幾百元，肯定無(wú)法察覺(jué)，只能自認(rèn)倒霉了。”溫先生表示，發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)后，他馬上叫來(lái)銀行保安，在保安的看護(hù)下前往柜臺(tái)交涉。

　　銀行：機(jī)器故障需要投訴后退錢(qián)

　　讓溫先生沒(méi)想到的是，銀行卻要他填一張投訴單，還告訴他要等7個(gè)工作日后才能處理完畢。“本來(lái)就耽誤了我?guī)讉�(gè)小時(shí)，還要7天后再跑一趟，太麻煩了。”溫先生對(duì)于銀行的處理方法表示疑問(wèn)。該銀行一位負(fù)責(zé)人隨后趕來(lái)處理，該負(fù)責(zé)人承認(rèn)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，確實(shí)是自動(dòng)柜員機(jī)出現(xiàn)了故障，少給了溫先生1900元。但要退錢(qián)，按照銀行的工作程序，需要填寫(xiě)投訴單經(jīng)批準(zhǔn)后才能退錢(qián)。“這類(lèi)投訴很少，但只要是機(jī)器就難免會(huì)出錯(cuò)。”這位負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)。

　　隨即銀行工作人員向更高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，多方溝通下，溫先生于昨天下午5點(diǎn)40分，拿到了屬于自己的1900元。