重慶60個公開電話把人搞迷糊你能記住多少個？

時間：2010-01-23 12:03　　　來源：重慶日報

　　代表建議將全市行政服務(wù)公開電話統(tǒng)一歸到“12345”

　　“我們重慶有大約60個市級公開電話，你能記住幾個？”昨日，重慶市人大代表鄧明鑒拋出這個問題后，記者腦中出現(xiàn)短暫空白，最后只說出了三四個公開電話。鄧明鑒笑著搖搖頭，提出他的建議———將全市的行政服務(wù)公開電話統(tǒng)一歸到“12345”。

　　60個公開電話把人搞迷糊

　　他說，為加強(qiáng)老百姓與政府行政部門間的溝通，切實為老百姓辦實事，重慶市約有60家行政單位向社會公布了公開電話。例如：市工商局12315、市質(zhì)監(jiān)局12365、市地稅局12366、市建委12319、市交委89183000、市公安局966555等。

　　“單位眾多，電話號碼如此繁雜，大家怎么能記得住？”他說，由于老百姓對行政單位職能的劃分不完全清楚，撥打時存在區(qū)分和查詢的困難。

　　一次，鄧明鑒的朋友發(fā)現(xiàn)某道路路口的紅綠燈不亮，嚴(yán)重影響了該路段車輛的正常通行。他立刻撥打市交通局的電話反映此事，電話接通了，對方卻說紅綠燈的管理部門是市交警總隊。“不僅辦事時間拖長，老百姓也被搞迷糊了。”

　　他還指出，行政工作中，部分行政單位的職能可能存在交叉，而且各有自己的公開電話，這就給行政單位相互推諉留下了漏洞。

　　遇到問題最好統(tǒng)一撥“12345”

　　鄧明鑒建議，將所有行政部門的公開電話統(tǒng)一集中到“12345”受理。

　　“具體來說，就是由‘12345’呼叫中心統(tǒng)一接收老百姓反映的問題，然后由專人按行政職能分類，發(fā)往相關(guān)單位處理。”他粗略設(shè)定了一下受理形式：在規(guī)定的工作日內(nèi)，由各單位直接給予老百姓回復(fù)。之后，行政單位應(yīng)向“12345”呼叫中心回饋結(jié)果，再由呼叫中心進(jìn)行電話回訪。這樣不僅大大降低了老百姓辦事的難度，還提高了政府行政機(jī)關(guān)的辦事效率。