商家質(zhì)疑網(wǎng)站操縱評價 大眾點(diǎn)評網(wǎng)承認(rèn)競價排名

　　近日，商家王燕（化名）在網(wǎng)帖里爆料稱，自家店鋪購買了16800元大眾點(diǎn)評網(wǎng)推薦的“套餐”，不久網(wǎng)上的部分好評被刪，隨之，網(wǎng)站業(yè)務(wù)員就找到她提出續(xù)約，她懷疑這是網(wǎng)站為續(xù)約人為操縱網(wǎng)友評價；同時有聲音稱，大眾點(diǎn)評網(wǎng)存在競價排名，且會通過發(fā)好評、刪差評的方式“保護(hù)”付費(fèi)商家。針對這些質(zhì)疑，大眾點(diǎn)評網(wǎng)方面對記者表示，網(wǎng)站存在部分付費(fèi)用戶，享受排名靠前的權(quán)利，但網(wǎng)站不會人為操縱評價，以此保護(hù)付費(fèi)商家。

　　[網(wǎng)友爆料]

　　套餐到期，店鋪等級星星消失

　　王燕是一個個體經(jīng)營者。日前，她在網(wǎng)上發(fā)帖，講述了大眾點(diǎn)評網(wǎng)向她推銷店家排名的經(jīng)歷。她所經(jīng)營的店鋪開張約3個月后，業(yè)務(wù)員上門請她加入進(jìn)行推廣，由于平時外出就餐前會習(xí)慣性地在該網(wǎng)站上查詢餐飲信息，因此王燕很爽快地花費(fèi)16800元購買了對方推薦的“套餐”。

　　她告訴記者，根據(jù)這份為期3個月的合同，她經(jīng)營的店鋪會出現(xiàn)在該網(wǎng)站上海所在區(qū)的行業(yè)前三名，且能享受為消費(fèi)者提供優(yōu)惠券等其他配套服務(wù)。起初，推廣為她增加了不少客源，店鋪在網(wǎng)站上的等級也慢慢升到了很高的“四星半”，這讓她感到很開心。

　　然而在該合同行使半個月后，王燕發(fā)現(xiàn)自己店鋪下的一部分“好評”在網(wǎng)頁上消失了。“當(dāng)時我的店鋪一共有30條左右的評價，其中有八九條好評被刪除了。”王燕稱，還有一些好評從醒目的“默認(rèn)評價”中被轉(zhuǎn)移到了相對不容易被網(wǎng)友看到的“更多評價”里。對此，網(wǎng)站方面的答復(fù)是，這是網(wǎng)站后臺系統(tǒng)進(jìn)行的操作，所刪好評涉及虛假評價和商家炒作。這種解釋讓她無法接受，因?yàn)樽约簭膩頉]有雇傭槍手為店鋪寫好評。

　　接下來，就有一個網(wǎng)名叫“點(diǎn)評炒作”的人在QQ上聯(lián)系王燕，稱其所在公司擁有很多大眾點(diǎn)評網(wǎng)的賬號，可以給她的店鋪發(fā)布好評，而且保證不會被刪除，因?yàn)榫W(wǎng)站“內(nèi)部人”知道這些賬號的IP地址。

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