2021年春運已拉開帷幕。與往年春運不同的是,“疫情防控”成為今年春運工作的重中之重。為確保疫情不因春運擴散,確保人民群眾健康安全平穩有序出行,各地鐵路部門紛紛出招,制定切實可行的措施,努力實現“平安春運、有序春運、溫馨春運,讓旅客體驗更美好”的目標。

　　特殊春運,有特殊備戰。受疫情影響,各地紛紛響應“就地過年”的倡議,這也使今年鐵路春運客流總體大幅下降。根據這一特點,鐵路部門及時調整運力部署,堅持“外防輸入、內防反彈”的防控策略,靈活安排運力,落實各項便民利民服務措施,在一“減”和一“防”上下足了功夫。

　　可以說,每年春運都全面考驗著鐵路部門的實力。今年春運,鐵路部門把精細化服務做到了極致。

　　讓春運之路更平安,很多車站已經全面實施電子客票,旅客購票、進站、候車、出站、換乘全過程“無接觸”服務。與此同時,嚴格執行測溫、戴口罩、“一米線”等防護措施,嚴格按要求做好進口高風險非冷鏈集裝箱運輸工具消毒、從業人員防護等相關工作,嚴把第一道關口。

　　讓春運之路更有序,鐵路部門根據客流變化,在保證旅客出行需求和主要方向及各個地區通達性的基礎上,動態調整了部分旅客列車開行方案;將火車票預售期從30天調整為15天,優化完善了退票改簽規則,方便旅客靈活調整出行計劃。對現金購票和已取報銷憑證的旅客,可先在12306網站辦理退票手續,180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項。車站自助售票設備新增退票功能,提供24小時服務,從而減少長時間、大范圍擁堵,讓旅客出行更便捷。

　　讓春運之路更溫馨,鐵路部門在保運力的同時,也讓旅客體驗到了舌尖上的美味。列車上為旅客提供掃碼訂餐服務。旅客在上海虹橋、南京南、合肥南、杭州東、溫州南、南京、徐州東、金華等站,通過12306網站,可以網上訂餐,熱氣騰騰的餐食會被送到指定車廂和座位,餐飲服務品種達26個品牌。這一系列服務舉措,不但提升了旅客的幸福指數,也讓旅途更順心更舒心。

　　新年新起點,新歲新氣象。在這個特殊的春運里,嚴格疫情防控,靈活安排運力,落實各項便民利民服務措施是鐵路部門的職責和使命,讓今年的春運更溫暖,讓廣大旅客的回家之路走得更輕松、更從容。

　　(文字:彭瀧阩 漫畫:王者佳)