新華社北京5月10日電 題：社區服務站變“冷清”——北京社區減負新觀察

　　新華社記者邰思聰

　　沒有了在電腦前一坐就是一天的重復工作，對于北京市朝陽區八里莊街道華貿中心社區的居委會社工張焱而言，她每天的主要工作之一就是與包片居民樓的住戶們嘮家常、聽訴求。發生這種改變的原因，則是華貿中心社區“去行政化”的“改造升級”。

　　社區服務站本是最貼近百姓的辦公地點，卻經常因濃郁的行政化辦公環境顯得與社區居民“距離很遠”。而且由于社工各自負責領域的內容不同，忙閑不均的情況時有發生，有時一個社工請假外出，這名社工負責的整個社區分管業務不得不處于停滯狀態。

　　這是5月8日拍攝的北京市朝陽區八里莊街道華貿中心社區“多站合一”后的社區辦公區域。新華社記者 邰思聰 攝

　　但在華貿中心社區的新型社區服務站內，原本被鐵皮柜包圍的7個工位縮減成1個，本應該越來越“熱鬧”的服務大廳卻變得十分“冷清”。雖然來訪人數只減不增，但社區居民的所有情況，社區負責人全都能夠掌握。

　　“華貿中心社區位于北京市東長安街延長線上，地處北京CBD區域東部，是一個由老舊居民區和涉外高檔公寓、商務樓宇組成的復合型社區。”北京市朝陽區八里莊街道華貿中心社區黨委書記、居委會主任劉東風告訴記者，作為社區減負的重要環節，華貿中心社區對社區辦公環境進行重新裝修改造，將冷冰冰的行政化辦公區域改造為社工和社區居民溫暖的家。

　　原本330平方米的辦公區域被縮減為75平方米，而活動區域從180平方米增加到如今的435平方米。明亮整潔的議事空間、溫暖舒適的公益空間，社區居民和轄區企業工作人員還可以報名參加瑜伽、舞蹈課程，居委會變得不一樣了。

　　“我們秉持‘辦公區域最小化、服務面積最大化’的理念，將黨建服務站、社區服務站、商務樓宇服務站多站合一、一口辦理，將節省出來的空間作為社區居民以及轄區企業的公共服務區域，讓華貿中心社區成為一個‘接地氣’的社區。”劉東風說。

　　社區減負做減法，服務百姓做加法。北京市朝陽區民政局有關負責人表示，近年來，朝陽區以提升辦事效率為導向，全面推進社區服務站改革，提升社區事務的便捷性和高效性，增強社區居委會的自治力，劃細劃小社區自治單元，凝聚“朝陽群眾”的力量幫助社區減負。同時，還在持續提升社區工作者的服務能力，打造高素質專業化的“朝陽社工”。

　　在朝陽區安貞街道安華里社區，轄區內22棟樓，2200余戶居民的生活難題都需要社區居委會的12名社工幫忙解決。

　　“從聽取居民訴求到幫助老年人代為開藥、代買生活用品，從參與政府購買服務項目到為社區居民提供政務服務，我們將社工分為民情類社工、項目類社工以及政務類社工，滿足社區居民們的不同需求。”在安華里社區黨委書記、居委會主任侯兵看來，社工的工作撐起了社區的健康運轉，減負后的進樓門走動式服務，讓社區工作者們能夠真正了解社區居民的實際情況和真實需求。

　　“我們常說，居委會撤掉了辦公桌，老百姓也找到了知心人。”侯兵告訴記者，一系列社區減負政策讓大家擁有了更多的時間了解民情。“以提高社區服務質量為導向，我們將社工分散在各樓門中，主動了解居民的訴求，切實推動部門政策、街道力量、社會資源下沉社區，做到真正意義上的‘未訴先辦’。”她說。