華夏銀行 “龍舟客戶”將享受免費(fèi)“法務(wù)顧問”和“理財(cái)管家”服務(wù)。5月15日，華夏銀行“龍舟客戶”增值服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，先期在南京、杭州、紹興、常州四個(gè)地區(qū)陸續(xù)推出。此舉在銀行同業(yè)中尚屬首次，標(biāo)志著華夏銀行切實(shí)樹立“華夏服務(wù)”品牌，立足小微企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，在縱深金融服務(wù)內(nèi)涵方面開展實(shí)質(zhì)性探索。
客戶標(biāo)準(zhǔn)：針對小微企業(yè)提供增值服務(wù)
會(huì)計(jì)管理僅限于資金收支記錄，發(fā)生交易糾紛也多選擇私了，在大多數(shù)小微企業(yè)看來，財(cái)務(wù)和法律這兩類必需但又極其專業(yè)的服務(wù)是可望而不可及的。華夏銀行從小微企業(yè)需求出發(fā)，借鑒個(gè)人業(yè)務(wù)中貴賓服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮銀行業(yè)資源優(yōu)勢與各地會(huì)計(jì)師 事務(wù)所、律師事務(wù)所合作，為該行“龍舟客戶”提供免費(fèi)代帳、報(bào)表審計(jì)、法律咨詢等一項(xiàng)或多項(xiàng)非金融增值服務(wù)。為使有效地資源最大程度地服務(wù)小微企業(yè)，華夏銀行指導(dǎo)各試點(diǎn)分行根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況和小微企業(yè)實(shí)際需求，有針對性地確定 “龍舟客戶”標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。
服務(wù)內(nèi)容：培訓(xùn)與專項(xiàng)服務(wù)結(jié)合定制實(shí)用“菜單”
試點(diǎn)期間，合作機(jī)構(gòu)暫時(shí)限于會(huì)計(jì)師事務(wù)所和律師事務(wù)所兩類。前期華夏銀行小微企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對試點(diǎn)地區(qū)客戶群體進(jìn)行了摸底，從客戶需求入手確定合作機(jī)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容。
例如，杭州分行確定了“為免費(fèi)咨詢服務(wù)為主體、定期集中培訓(xùn)為載體、專項(xiàng)服務(wù)做配合”的整體方案，為客戶免費(fèi)提供的財(cái)會(huì)服務(wù)包括日常會(huì)計(jì)專業(yè)咨詢；日常納稅申報(bào)專業(yè)輔導(dǎo)；一般納稅人資格申請輔導(dǎo)；100萬元以下注冊資金驗(yàn)資服務(wù)；集中會(huì)計(jì)（稅務(wù)）專業(yè)知識培訓(xùn)。法律服務(wù)則確定為小微企業(yè)提供業(yè)務(wù)合同的法律審查為主線，配套提供律師函、見證、調(diào)查等服務(wù)。
南京分行要求合作的會(huì)計(jì)師事務(wù)所為“龍舟客戶”提供季度企業(yè)所得稅、流轉(zhuǎn)稅等審核；稅收咨詢；及時(shí)提供動(dòng)態(tài)財(cái)稅政策等財(cái)會(huì)服務(wù)。同時(shí)，分行將提供場地，邀請會(huì)計(jì)專家以專題講座、案例討論等方式對小微企業(yè)客戶管理人員進(jìn)行財(cái)稅培訓(xùn)。法律事務(wù)上，南京地區(qū)的“龍舟客戶”可享受律師事務(wù)所提供的免費(fèi)擬訂、審查或修改相關(guān)法律文書（包括但不限于合同、協(xié)議、決議等）；出具律師函；出具法律意見書等服務(wù)。
機(jī)構(gòu)管理：服務(wù)免費(fèi)用，質(zhì)量“不打折”
為了保證增值服務(wù)效果最大化，華夏銀行明確 “客戶自愿、有效服務(wù)、跟蹤實(shí)施、定期評價(jià)”原則，與合作機(jī)構(gòu)簽訂嚴(yán)格服務(wù)協(xié)議，從準(zhǔn)入、中途管理、評估、退出等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)合作機(jī)構(gòu)管理。要求合作機(jī)構(gòu)的經(jīng)營年限原則上不低于兩年，同類合作機(jī)構(gòu)不少于兩個(gè)，保證客戶的選擇權(quán)利。
增值服務(wù)所需費(fèi)用由華夏銀行“買單”，“龍舟客戶”免費(fèi)享受。雖是免費(fèi)，但服務(wù)質(zhì)量不能有絲毫折扣，比如南京分行在服務(wù)協(xié)議中限定了咨詢應(yīng)答時(shí)限：客戶咨詢方式包括口頭答復(fù)和書面答復(fù)。口頭答復(fù)和電子郵件答復(fù)一般不超過兩天，書面答復(fù)一般不超過五天，以此保證客戶得到及時(shí)有效的咨詢服務(wù)。此外，還要求合作機(jī)構(gòu)對客戶商業(yè)信息嚴(yán)格保密。杭州分行建立了增值服務(wù)管理臺(tái)賬，確定專人跟進(jìn)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，不定期開展小微企業(yè)“龍舟客戶”服務(wù)回訪，評價(jià)服務(wù)成效，試點(diǎn)期間公布服務(wù)投訴電話，合作機(jī)構(gòu)客戶被有效投訴三次以上，則取消合作資格，按雙方的約定追究合作機(jī)構(gòu)違約責(zé)任。
“龍舟客戶”增值服務(wù)試點(diǎn)從5月15日至12月31日，試點(diǎn)結(jié)束后，華夏銀行將視試點(diǎn)情況適時(shí)推開。
權(quán)威點(diǎn)評：為小微企業(yè)提供全面金融服務(wù)
對小微企業(yè)的扶植并不僅限于信貸服務(wù)，而是以信貸服務(wù)為切入，為小微企業(yè)提供全方位的金融服務(wù)方案。這一理念已經(jīng)貫穿于華夏銀行小微企業(yè)服務(wù)體系中。
近年來，華夏銀行以特色產(chǎn)品、體制機(jī)制、服務(wù)模式為抓手積極探索創(chuàng)新，目前已經(jīng)形成以“小、快、靈”為特色的小微企業(yè)金融服務(wù)品牌“龍舟計(jì)劃”，包含15類標(biāo)準(zhǔn)化金融服務(wù)產(chǎn)品；確定商圈、園區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、交易平臺(tái)、核心企業(yè)、市場等六大合作平臺(tái)，圍繞核心企業(yè)鏈?zhǔn)介_發(fā)，實(shí)現(xiàn)了“燒餅上找芝麻”的批量服務(wù)理念。
以“龍舟客戶”增值服務(wù)試點(diǎn)為代表，華夏銀行將拓寬服務(wù)外延，縱深服務(wù)內(nèi)涵，未來還將傳統(tǒng)貸前調(diào)查報(bào)告升級為全面金融服務(wù)方案，跳出銀行僅注重風(fēng)險(xiǎn)控制的思維窠臼，而是以專家的角度根據(jù)每一戶小微企業(yè)實(shí)際需求，為小微企業(yè)量身定制包括資金結(jié)算、網(wǎng)上銀行、POS、上下游客戶服務(wù)在內(nèi)的一攬子服務(wù)方案。無論小微企業(yè)是否通過貸前調(diào)查，其金融方案都將轉(zhuǎn)入專人跟蹤服務(wù)，對于暫不具備授信條件的小微企業(yè)，將由客戶經(jīng)理主動(dòng)與企業(yè)取得聯(lián)系，跟蹤其經(jīng)營狀況，適時(shí)重新啟動(dòng)授信業(yè)務(wù)。以務(wù)實(shí)高效的服務(wù)舉措，充分履行小微企業(yè)成長伙伴職責(zé)，切實(shí)樹立“華夏服務(wù)”品牌形象。
