光明乳業(yè)道歉起碼不是壞事

　　光明乳業(yè)9月28日在報(bào)紙上刊登公開(kāi)致歉信，就公司連續(xù)發(fā)生的多起產(chǎn)品質(zhì)量事件，向全國(guó)消費(fèi)者道歉。（9月28日人民網(wǎng)）

　　毫無(wú)疑問(wèn)，道歉也是一種公關(guān)，但道歉是我們更希望見(jiàn)到的公關(guān)。這些年來(lái)，經(jīng)常有產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生，可我們很少見(jiàn)到有企業(yè)坦蕩承認(rèn)錯(cuò)誤，坦誠(chéng)向公眾道歉的。見(jiàn)得太多的，都是企業(yè)裝深沉、玩玄虛，更甚至利用手中掌握的資源，千方百計(jì)向媒體施壓，試圖只留下好聲音。

　　光明能夠公開(kāi)道歉，不僅超越了同行，也超越了自身。就在不久前有消息稱，北京市民范先生發(fā)現(xiàn)光明牌“小小光明寶寶奶酪（寶寶杯）”配料中含有乳礦物鹽，而2009年衛(wèi)生部已規(guī)定嬰兒食品禁放此物。對(duì)此，光明乳業(yè)公關(guān)部稱，此款奶酪檢測(cè)沒(méi)有任何問(wèn)題，但為避免讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，故在全國(guó)范圍內(nèi)通知貨品下架，更換包裝之后再上市。光明此舉被輿論質(zhì)疑為自欺欺人。在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，光明能夠走向公開(kāi)道歉，應(yīng)該說(shuō)難能可貴，這一姿態(tài)值得肯定。

　　雖然光明在致歉信中，已經(jīng)表示正在實(shí)施六項(xiàng)整改措施，但道歉不等于整改，已經(jīng)整改不等于整改到位。而且，也不排除光明道歉只是一種危機(jī)公關(guān)手段，但不管如何，這畢竟體現(xiàn)了一種姿態(tài)。這是公眾樂(lè)見(jiàn)的，這在一定程度上，也表明了光明認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，努力想去整改，想重新獲取信任。

　　承認(rèn)問(wèn)題、公開(kāi)道歉，未必就會(huì)走向光明；但要走向光明，必須承認(rèn)問(wèn)題、公開(kāi)道歉。態(tài)度未必決定一切，但沒(méi)有態(tài)度，肯定不會(huì)朝著我們希望的方向改變。承認(rèn)問(wèn)題、公開(kāi)道歉，就是一種態(tài)度，這是促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范有序所不可缺少的。最怕的就是企業(yè)，面對(duì)問(wèn)題不承認(rèn)、不搭理，輿論所有的呼吁都是對(duì)牛彈琴，市場(chǎng)經(jīng)年累月，依然是問(wèn)題如山。這樣的一個(gè)市場(chǎng)，最終只能走向失敗，不僅消費(fèi)者傷透了心，經(jīng)營(yíng)者最終也會(huì)無(wú)利可圖。

　　道歉再可貴，也只是第一步。光明乳業(yè)有沒(méi)有整改，能不能整改到位，還有待實(shí)踐檢驗(yàn)。此時(shí)，我們歡迎光明道歉，更歡迎光明整改到位。